La AEPD permite grabar llamadas spam para denunciar

La entrada en vigor del último cambio de la Ley General de Telecomunicaciones tenía que poner fin a las llamadas spam el 29 de junio pasado, pero las llamadas comerciales persisten.  En consecuencia, la Agencia Española de Protección de Datos ha actualizado las condiciones y el formulario para denunciar las llamadas spam.

Te explicamos paso a paso cómo denunciar las llamadas spam.

De acuerdo con la Ley General de Telecomunicaciones actual, una llamada comercial debe tener tu permiso, tener una relación contractual o ser una llamada de interés público. Estas son las principales excepciones, sin embargo, aunque la ley ha sido un avance, no ha sido suficiente y nos remitimos a los hechos.

Hay que tener en cuenta que si el centro de llamadas está ubicado fuera de España, lo que en la práctica permite que existan subcontratas a centralitas fuera del estado y que ocurre a menudo, la ley no se aplica y muchas llamadas escaparán a la prohibición. Falsificar el identificador de la llamada para enmascarar el origen de la misma, también es una posible manera de escapar y también es algo habitual.

Sin embargo, si recibes llamadas comerciales de empresas españolas, debes tener en cuenta que existe un código ético llamado AUTOCONTROL que protege a los clientes de prácticas ilegales y garantiza el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), una de las consecuencias es que podrás denunciar tu caso, que será examinado y que un mediador entrará en la disputa.

Sin embargo, ¿y si la llamada spam tiene otro origen diferente? Pues para eso la AEPD ha modificado su método de denuncia para hacerlo más sencillo e incorporar más información, como grabar la llamada, entre otras cosas.

Para denunciar una llamada comercial a la AEPD, primero debes visitar la sección correspondiente en su web (AQUÍ):

Cuidado porque lo anterior solo aplica a llamadas spam realizadas tras la entrada en vigor de la ley (29 de junio de 2023). Si la llamada comercial tuvo lugar antes, entonces aplicará el procedimiento anterior, ya que la ley no tiene carácter retroactivo, es decir, necesitarás acreditar que llevabas al menos dos meses dentro de los servicios de exclusión publicitaria (Listas Robinson).

Si optas por la vía digital, tendrás que rellenar un formulario con tus datos personales y los de la empresa que te ha llamado (si no la conoces, marca «Desconocido»). Posteriormente será necesario detallar la información de la denuncia y completar un cuestionario donde se formulan preguntas como si fuiste cliente de esa empresa, si habías autorizado las comunicaciones comerciales, entre otras.

Al concluir, pasas a una pantalla donde adjuntar la documentación y aceptar la cláusula informativa para el tratamiento de tus datos personales y, tras la firma con "Autofirma", quede la denuncia presentada.