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Soporte y ayuda

Desde el momento en el que contratas con nosotros la adaptación de tu empresa o de tu sitio web, dispones de un servicio de Asistencia Técnica y Soporte para resolver tus dudas sobre cualquiera de nuestros productos o servicios y para mantener actualizada la adaptación. El coste del servicio se incluye en el contrato y es gratuito el primer año.

Revisaremos tus adaptaciones:
  • Como mínimo, una vez al año (obligatoria) pero recomendamos realizar una auto-revisión trimestral, con comunicación con nosotros a las entidades que traten datos especiales y a los sitios web de comercio online.
  • De forma extraordinaria, siempre que lo solicites cuando se produzcan cambios en la organización.

También tienes a tu disposición nuestra plataforma online de ayuda al cumplimiento amypc.privacydriver.com. Para solicitar el servicio tienes que cumplir las siguientes condiciones:
  • Tener contrato de mantenimiento en vigor para el servicio por el que se consulta y estar al corriente de pago de sus cuotas.
  • No tener pendiente de pago cualquier otro importe facturado por servicios prestados o por productos solicitados.
Soporte a usuarios
En qué consiste el proceso de revisión y actualización de la adaptación
En la revisión se comprueba:
  • Si se mantienen actualizados los registros de actividades y los inventarios de software, hardware, mobiliario y soportes.
  • Si están al día las autorizaciones para el personal.
  • Si hay nuevos tratamientos y si los contratos con proveedores están actualizados.
  • Si se mantiene actualizada la política de información y los registros (entrada/salida, incidencias...).
  • Si se mantienen actualizados los protocolos de actuación y de tratamiento y si se mantienen al día las medidas técnicas y organizativas en la empresa.
  • En el sitio web, comprobamos si sigue manteniendo los avisos legales y políticas que se definieron en la adaptación, si están actualizadas o si hay que realizar cambios.

Con todo lo anterior, se prepara el informe de actualización y se envía al Responsable.

Otros servicios incluidos
  • Asistencia técnico-legal sobre las normas de protección de datos o sobre las normas de aplicación al sitio web (consumidores, comercio minorista, condiciones de contratación).
  • Soporte para dar respuesta a las solicitudes de ejercicio de derechos.
  • Soporte para el uso de la plataforma de ayuda para el mantenimiento de la adaptación.
  • Actualización de documentos, políticas y plantillas específicas.

Información sobre otros servicios relacionados con la protección y seguridad de tus datos (leer más)


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